Regulamin sklepu internetowego AltClauds

§ 1. Sprzedawca i kontakt

§ 2. Postanowienia ogólne

Regulamin opisuje zasady korzystania ze sklepu AltClauds, przeglądania oferty, składania zamówień, płatności, dostawy i składania reklamacji. Sklep może być otwierany w przeglądarce lub w ramach aplikacji Telegram Mini App. Korzystanie z Telegrama podlega również zasadom tej platformy.

Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie prawdziwych i kompletnych informacji potrzebnych do jego obsługi. Zamówienia dotyczące produktów objętych ograniczeniami wiekowymi mogą składać wyłącznie osoby pełnoletnie. Sprzedawca stosuje ograniczenia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Oferta, ceny i dostępność

Informacje prezentowane przy produkcie opisują jego główne cechy, wariant, cenę i dostępność. Zdjęcia mają charakter poglądowy, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Warianty, w tym smaki lub oporności, mogą mieć niezależne stany magazynowe. Wariant oznaczony jako niedostępny nie może zostać dodany do zamówienia.

Ceny prezentowane są w złotych polskich (PLN). Przed wysłaniem zamówienia Klient widzi podsumowanie obejmujące ceny produktów, zastosowaną zniżkę oraz koszt dostawy, jeżeli jest naliczany. Wiążąca dla danego zamówienia jest cena podana w podsumowaniu przed jego złożeniem. Promocje i kody rabatowe podlegają warunkom wyświetlonym w Sklepie i mogą mieć limity użycia.

§ 4. Składanie i potwierdzanie zamówień

Zamówienie składa się przez dodanie dostępnych produktów do koszyka, podanie danych odbiorcy, wybranie Paczkomatu InPost oraz metody płatności i wysłanie formularza. Po zarejestrowaniu zamówienia Klient może otrzymać w Telegramie wiadomość z podsumowaniem lub instrukcją płatności.

Samo techniczne potwierdzenie zarejestrowania formularza nie powinno być utożsamiane z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli komunikat nie wskazuje tego jednoznacznie. Zawarcie umowy i chwila przyjęcia zamówienia powinny wynikać z treści potwierdzenia przekazanego Klientowi przez Sprzedawcę na trwałym nośniku. Przed publikacją należy upewnić się, że rzeczywisty przebieg obsługi zamówień odpowiada temu zapisowi.

W przypadku płatności przy odbiorze Klient może być poproszony o potwierdzenie zamówienia w wiadomości Telegram. W przypadku BLIK Klient otrzymuje instrukcję płatności, w tym indywidualną nazwę/tytuł transakcji. W bieżącej konfiguracji system może anulować niepotwierdzone zamówienie za pobraniem lub nieopłacone zamówienie BLIK po upływie około 20 minut i zwrócić zarezerwowany towar do stanu magazynowego. Informacja o takim ograniczeniu powinna być widoczna przed wysłaniem zamówienia.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli dane są niekompletne, wystąpi błąd cenowy, towar stał się niedostępny albo realizacja zamówienia jest niemożliwa. W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach, a w razie braku możliwości realizacji — zwróci otrzymaną płatność, jeśli została pobrana.

§ 5. Płatności

Sklep udostępnia metody płatności wskazane podczas składania zamówienia, w szczególności przelew BLIK oraz płatność przy odbiorze, o ile dana metoda jest aktywna. Aktualne dane do przelewu BLIK są przekazywane w wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia. Klient nie powinien przesyłać Sprzedawcy haseł bankowych ani kodów autoryzacyjnych do bankowości.

Całkowita kwota do zapłaty, w tym koszt dostawy, jest prezentowana przed wysłaniem zamówienia. Klient powinien sprawdzić dane odbiorcy i podsumowanie przed potwierdzeniem.

§ 6. Dostawa i odbiór

Dostawa odbywa się do wybranego Paczkomatu InPost, jeżeli ta forma jest dostępna dla danego zamówienia. Klient odpowiada za poprawne wskazanie punktu odbioru i danych kontaktowych. Koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia. Przewidywany termin realizacji/wysyłki: od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Termin dostarczenia przez przewoźnika zależy również od jego działania.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli umowa została zawarta na odległość z konsumentem, konsument co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin i sposób jego obliczenia zależą od rodzaju umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument informuje Sprzedawcę jednoznacznym oświadczeniem przed upływem terminu; może użyć formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Nie należy przyjmować ogólnego wyłączenia prawa odstąpienia dla całej kategorii produktów. Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy konkretny towar lub sposób realizacji umowy spełnia przesłanki ustawowe, np. w odniesieniu do zapieczętowanego towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

W razie skutecznego odstąpienia konsument zwraca towar zgodnie z przepisami, a Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminach ustawowych. Szczegółowy adres zwrotu nie został jeszcze podany. Przed publikacją należy wskazać rzeczywisty adres zwrotów oraz sposób uzgodnienia zwrotu przez e-mail lub dział wsparcia Telegram.

§ 8. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Reklamację można zgłosić przez dział wsparcia w Telegramie pod adresem @altshop_support. E-mail podany w § 1 jest adresem do spraw prywatności; przed publikacją należy potwierdzić, czy obsługuje także reklamacje. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy; dołączenie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Reklamacje są rozpatrywane w terminach i na zasadach wynikających z obowiązującego prawa. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Dane kontaktowe i pełny adres do reklamacji należy uzupełnić przed publikacją.

§ 9. Odpowiedzialność i zasady korzystania

Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i nie podejmować działań mogących zakłócić jego działanie, bezpieczeństwo lub dostęp innych użytkowników. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji technicznych w przypadku nadużyć, prac serwisowych lub awarii, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z już zawartych umów.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności, dostępna w Sklepie. Dane są przetwarzane w zakresie potrzebnym do obsługi zamówienia, dostawy, komunikacji i obowiązków prawnych Sprzedawcy.

§ 11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Żaden zapis Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przyznanych przez przepisy prawa. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte na podstawie umów zawartych przed zmianą, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Data aktualizacji: 11 października 2026 r.